Forsendelsespolitik
Hvornår kan jeg forvente min ordre?
Vores gennemsnitlige leveringstid er 3 til 5 hverdage.
Den forventede leveringstid er overskredet.
I 99% af tilfældene bliver ordrer leveret indenfor den forventede leveringstid. Desværre kan leveringsprocessen nogle gange blive forsinket, fordi vi er udsolgt. Hvis vi ikke er på lager, kan leveringstiden blive forsinket med 2 til 3 dage. Hvis din pakke forsvinder hos afsenderen, sørger vi naturligvis for, at en ny pakke bliver sendt til dig.
Hvor meget er forsendelsesomkostningerne?
Hos os kan du altid nyde en GRATIS forsendelsesservice med Track & Trace. Vi arbejder sammen med Post Danmark og PostNord.
Returnering og ombytning
Jeg ønsker at returnere en vare, hvad skal jeg gøre? Hvis du ikke er tilfreds med din ordre, kan du bytte eller returnere den inden for 30 dage efter modtagelsen. Produkter skal returneres i deres originale stand med alle tags og tags vedhæftet. Produktet må ikke vise tegn på brug.
Inden du returnerer varerne, bedes du kontakte vores kundeservice på info@alma-aarhus.com og fortælle os årsagen til returneringen, så vi kan behandle din anmodning korrekt.
En returforsendelse skal altid have en track & trace kode. Afsender er altid ansvarlig for forsendelse. Hvis vi har modtaget dine returnerede varer i god stand, sørger vi for, at købsbeløbet krediteres din konto inden for 7 dage.
Afbestillingsregler
Annullering eller justering af ordrer er ikke mulig, efter at ordren er afgivet. Tillad venligst 24 timer til behandling af din ordre. Når ordren er afsendt, modtager du dit track & trace-link via e-mail, og du kan forvente din ordre inden for 3 til 5 hverdage.
Bemærk: Hvis kunden nægter levering eller ikke afhenter sin ordre inden for det angivne tidsrum (normalt 5-7 dage), er vi (sælgeren) ikke ansvarlige for den afviste levering/uafhentede pakke og kan ikke yde en refusion.
For mere information om returnering eller ombytning
Jeg har modtaget et beskadiget produkt, hvad nu?
Vi gør altid vores bedste for at yde god service i kombination med gode kvalitetsprodukter. Det kan dog ske, at du uventet modtager et defekt eller beskadiget produkt af en ekstraordinær årsag. I denne situation skal du følge nedenstående trin:
1- Kontakt vores kundeservice på info@alma-aarhus.com og send bevis for produktfejlen/skaden i form af et foto eller en kort video.
2- Efter at have modtaget de relevante beviser, vil vores team videresende billederne/videoerne til den relevante afdeling til validering.
3- Den relevante afdeling vil kontrollere defekten og sende dig en GRATIS erstatning for din ordre.
4- Når den gratis erstatning er blevet afsendt, vil vores kundeserviceteam give dig de nye sporingsoplysninger for din erstatningsordre.
Bemærk venligst, at i henhold til vores virksomhedspolitik har kunden ikke ret til at returnere den beskadigede/defekte vare, da vi kun tilbyder en gratis erstatning i dette tilfælde.
Hvordan kan jeg spore min ordre? Hvor kan jeg finde min Track & Trace-kode?
Du finder din track & trace kode i ordrebekræftelsen, som du har modtaget på e-mail. Spor din ordre ved at indtaste din e-mailadresse og dit ordrenummer.
Track and trace-koden giver ingen information, hvordan er det muligt?
Sporingsinformationen er tilgængelig fra det øjeblik, din pakke ankommer til postordrefirmaet. Bemærk venligst, at der kan opstå forsinkelser, og at der nogle gange er fejlmeddelelser i track & trace-koden forårsaget af PostNL eller DHL, så det ser ud som om din ordre endnu ikke er afsendt, mens den allerede er på vej til dig.
Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice via e-mail: info@alma-aarhus.com
Vores gennemsnitlige leveringstid er 3 til 5 hverdage.
Den forventede leveringstid er overskredet.
I 99% af tilfældene bliver ordrer leveret indenfor den forventede leveringstid. Desværre kan leveringsprocessen nogle gange blive forsinket, fordi vi er udsolgt. Hvis vi ikke er på lager, kan leveringstiden blive forsinket med 2 til 3 dage. Hvis din pakke forsvinder hos afsenderen, sørger vi naturligvis for, at en ny pakke bliver sendt til dig.
Hvor meget er forsendelsesomkostningerne?
Hos os kan du altid nyde en GRATIS forsendelsesservice med Track & Trace. Vi arbejder sammen med Post Danmark og PostNord.
Returnering og ombytning
Jeg ønsker at returnere en vare, hvad skal jeg gøre? Hvis du ikke er tilfreds med din ordre, kan du bytte eller returnere den inden for 30 dage efter modtagelsen. Produkter skal returneres i deres originale stand med alle tags og tags vedhæftet. Produktet må ikke vise tegn på brug.
Inden du returnerer varerne, bedes du kontakte vores kundeservice på info@alma-aarhus.com og fortælle os årsagen til returneringen, så vi kan behandle din anmodning korrekt.
En returforsendelse skal altid have en track & trace kode. Afsender er altid ansvarlig for forsendelse. Hvis vi har modtaget dine returnerede varer i god stand, sørger vi for, at købsbeløbet krediteres din konto inden for 7 dage.
Afbestillingsregler
Annullering eller justering af ordrer er ikke mulig, efter at ordren er afgivet. Tillad venligst 24 timer til behandling af din ordre. Når ordren er afsendt, modtager du dit track & trace-link via e-mail, og du kan forvente din ordre inden for 3 til 5 hverdage.
Bemærk: Hvis kunden nægter levering eller ikke afhenter sin ordre inden for det angivne tidsrum (normalt 5-7 dage), er vi (sælgeren) ikke ansvarlige for den afviste levering/uafhentede pakke og kan ikke yde en refusion.
For mere information om returnering eller ombytning
Jeg har modtaget et beskadiget produkt, hvad nu?
Vi gør altid vores bedste for at yde god service i kombination med gode kvalitetsprodukter. Det kan dog ske, at du uventet modtager et defekt eller beskadiget produkt af en ekstraordinær årsag. I denne situation skal du følge nedenstående trin:
1- Kontakt vores kundeservice på info@alma-aarhus.com og send bevis for produktfejlen/skaden i form af et foto eller en kort video.
2- Efter at have modtaget de relevante beviser, vil vores team videresende billederne/videoerne til den relevante afdeling til validering.
3- Den relevante afdeling vil kontrollere defekten og sende dig en GRATIS erstatning for din ordre.
4- Når den gratis erstatning er blevet afsendt, vil vores kundeserviceteam give dig de nye sporingsoplysninger for din erstatningsordre.
Bemærk venligst, at i henhold til vores virksomhedspolitik har kunden ikke ret til at returnere den beskadigede/defekte vare, da vi kun tilbyder en gratis erstatning i dette tilfælde.
Hvordan kan jeg spore min ordre? Hvor kan jeg finde min Track & Trace-kode?
Du finder din track & trace kode i ordrebekræftelsen, som du har modtaget på e-mail. Spor din ordre ved at indtaste din e-mailadresse og dit ordrenummer.
Track and trace-koden giver ingen information, hvordan er det muligt?
Sporingsinformationen er tilgængelig fra det øjeblik, din pakke ankommer til postordrefirmaet. Bemærk venligst, at der kan opstå forsinkelser, og at der nogle gange er fejlmeddelelser i track & trace-koden forårsaget af PostNL eller DHL, så det ser ud som om din ordre endnu ikke er afsendt, mens den allerede er på vej til dig.
Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice via e-mail: info@alma-aarhus.com