Ofte stillede spørgsmål
Forsendelse
Hvordan kan jeg spore min ordre?
Når du har afgivet din ordre, modtager du en bekræftelsesmail med dit ordrenummer. Du kan til enhver tid tjekke status for din ordre på vores ordresporingsside ved at indtaste dit ordrenummer eller din e-mailadresse.
Hvor lang tid tager det at behandle en ordre?
Efter at du har afgivet din ordre, vil din ordre blive afsendt inden for 2 til 4 arbejdsdage fra vores sorteringscenter i Aarhus. I samarbejde med Post Danmark og PostNord sikrer vi, at du modtager din ordre med et smil.
Hvor lang tid tager leveringen?
Når din ordre er blevet behandlet og afsendt, bør du modtage din ordre inden for 2 til 4 hverdage.
Hvor meget er forsendelsesomkostningerne?
Forsendelse er altid gratis. Der er ingen ekstra gebyrer for forsendelse, uanset størrelsen eller vægten af din pakke.
Aflysning
Hvordan kan jeg annullere min ordre?
Du kan annullere din ordre inden for 60 minutter efter afgivelse af ordren, da ordren i øjeblikket behandles. Hvis du ønsker at annullere din ordre inden for disse 60 minutter, bedes du kontakte os så hurtigt som muligt for at indsende din annulleringsanmodning. Vores kundeserviceteam vil med glæde hjælpe dig.
Jeg vil annullere min ordre, men der er gået mere end 60 minutter. Hvad nu?
Vi beklager, men efter 60 minutter er det ikke længere muligt at annullere ordren. På dette tidspunkt er ordren allerede blevet frigivet og sendt til vores lager til forsendelse. Hvis du har spørgsmål eller brug for hjælp til din ordre, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice. Vi står klar til at hjælpe dig.
Vender tilbage
Hvordan kan jeg returnere min ordre?
Hvis du ikke er tilfreds med din ordre, kan du nemt returnere den 14 dage efter modtagelsen. Kontakt venligst vores dedikerede kundeserviceteam: info@sera-aarhus.com
Hvad er returpolitikkerne?
Du kan returnere et produkt inden for 14 dage efter modtagelsen. Køber afholder fragtomkostninger ved returnering. Når den er godkendt, vil refusionen blive udstedt til den oprindelige betalingsmetode. For mere information, se venligst vores returpolitik.
Hvornår får jeg mine penge tilbage?
Når vi modtager returneringen på vores lager, udsteder vi refusionen inden for 5 hverdage. Bemærk venligst, at den faktiske behandlingstid kan variere afhængigt af din betalingsmetode og bankernes hastighed. Vores kundeservice er altid klar til at hjælpe dig med eventuelle spørgsmål.
Er der undtagelser fra returretten?
Ja, der er nogle undtagelser. Vi kan kun udstede en delvis refusion for produkter, der viser tydelige tegn på slid, produkter, der ikke er i deres originale stand, beskadigede eller manglende dele, som ikke er vores skyld, eller varer, der returneres mere end 14 dage efter levering. For mere information, se venligst vores returpolitik.
Kontakt
Hvad er den hurtigste måde at kontakte dig på?
Den hurtigste måde at nå os på er at sende en e-mail til: info@sera-aarhus.com
Hvilke kontaktmuligheder er der?
Hvis du har problemer med din ordre eller har andre spørgsmål, bedes du kontakte os via kontaktsiden eller via e-mail: info@sera-aarhus.com